Terms and Conditions 1618wear – November, 2025

1 – Definitions
2 - Identity of the seller
3 – Applicability
4 - The offer
5 - The contract
6 - Right of withdrawal
7 - Obligations of the consumer during the cooling off period
8 - Exercise of the right of withdrawal by the consumer, and costs thereof
9 - Obligations of the entrepreneur in the event of withdrawal
10 - The price
11 - Compliance with contract and additional guarantee
12 - Delivery and implementation
13 – Payment methods
14 - Complaints procedure
15 – Disputes
16 - Additional or divergent provisions
17 - Amendments to the Terms and Conditions

Download the model withdrawal form.

Article 1 – Definitions

In these terms and conditions the following terms shall have the following meanings:

Additional contract: a contract whereby the consumer acquires products, digital content and/or services in connection with a distance contract and these items, digital content, and/or services are delivered by the entrepreneur or by a third party on the basis of a contract between this third party and the entrepreneur;

Cooling off period: the period within which the consumer can make use of their right of withdrawal;

Consumer: the natural person not acting for purposes connected with their trading, business, craft, or professional activities;

Day: calendar day;

Digital content: data that is produced and delivered in digital form;

Long-term contract: a contract that provides for the regular delivery of items, services, and/or digital content during a specific period;

Durable medium: any tool - also including email - that enables the consumer or entrepreneur to store information that is personally addressed to them in a way that enables future consultation or use during a period that is attuned to the aim for which the information is intended, and enables the unaltered reproduction of the stored information;

Right of withdrawal: the possibility for the consumer to cancel the distance contract within the cooling off period;

Entrepreneur: the natural person or legal entity that offers products, (access to) digital content, and/or services to consumers at a distance;

Distance contract: a contract that is entered into between the entrepreneur and the consumer in the context of an organized system for sales at a distance of products, digital content, and/or services whereby, until the contract is entered into, exclusive or partial use is made of one or more techniques for communication at a distance;

Model withdrawal form: the European model withdrawal form included in Appendix I of these conditions; Appendix I does not have to be made available if the consumer has no right of withdrawal in respect of their order;

Technique to communicate at a distance: resource that can be used for entering into a contract without the consumer and the entrepreneur having to come together at the same time in the same space.

Article 2 - Identity of the seller

1618wear

Registered address:

Bosanemoonstraat 21
4851BZ Ulvenhout
The Netherlands

Telephone number: +31(0)76-8881500
Email address: office@1618wear.com

Chamber of Commerce number: 27188557
VAT identification number: NL001806597B34

Article 3 - Applicability

These terms and conditions are applicable to every offer of the entrepreneur and every distance contract between the entrepreneur and the consumer.

The text of these terms and conditions will be made available to the consumer before the distance contract is entered into. If this is not reasonably possible, the entrepreneur will state, before the distance contract is entered into, the manner in which the terms and conditions can be consulted at the entrepreneur and that they can be sent as soon as possible, free of charge, at the consumer's request.

If the distance contract is entered into electronically, it may be that, in divergence from the foregoing paragraph and before the distance contract is entered into, the text of these terms and conditions can be made available to the consumer by electronic means in such a way that it can be stored by the consumer in a simple manner on a durable medium. If this is not reasonably possible then, before the distance contract is entered into, it will be stated where the terms and conditions can be consulted by electronic means and that they will be sent electronically or in another way, free of charge, at the consumer's request.

In the event that, in addition to these terms and conditions, specific product or service conditions also apply, the first and second paragraphs apply mutatis mutandis, and in the event of conflicting conditions the consumer can always invoke the applicable condition that is most favorable to them.

Article 4 - The offer

If an offer is subject to a limited duration or subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.

The offer will include a full and detailed description of the offered products, digital content, and/or services. The description will be sufficiently detailed to enable a good evaluation of the offer by the consumer. If the entrepreneur makes use of images, these will be a true representation of the offered products, digital content and/or services. Manifest oversights or manifest errors in the offer will not be binding upon the entrepreneur.

Every offer will include such information that it will be clear to the consumer what rights and obligations are connected with the acceptance of the offer.

Article 5 - The contract

The contract is subject to the provisions of paragraph 4, at the time the consumer accepts the offer and comply with the corresponding conditions.

If the consumer has accepted the offer by electronic means, the entrepreneur will immediately confirm by electronic means the receipt of the acceptance of the offer. The consumer can terminate the contract for as long as the receipt of this acceptance is not confirmed by the entrepreneur.

If the contract is concluded electronically, the entrepreneur will take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data, and will ensure a secure web environment. If the consumer can pay electronically, the entrepreneur will observe appropriate security measures to this end.

The entrepreneur can, within the statutory provisions, investigate whether the consumer can fulfil their payment obligations, as well as investigate all the facts and factors that are of importance for entering into the distance contract responsibly. If, on the basis of this investigation, the entrepreneur has good grounds for not entering into the contract, it is entitled to refuse an order or application, stating reasons, or to attach special conditions to the implementation.

The entrepreneur will, no later than on the delivery of the product, service, or digital content, send the consumer, in writing or in such a way that it can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable medium, the following information:

the contact address of the entrepreneur where the consumer can direct complaints;
the conditions under which and the manner in which the consumer can make use of the right of withdrawal, or a clear statement concerning the exclusion of the right of withdrawal;
the information on guarantees and existing service after purchase;
the price, including all taxes, of the product, service, or digital content; the costs of delivery insofar as applicable; and the method of payment, delivery or implementation of the distance contract;
the requirements for termination of the contract if the contract has a duration of more than one year or is of indefinite duration;
if the consumer has a right of withdrawal, the model withdrawal form.

In the case of an extended transaction, the provisions in the foregoing paragraph are only applicable to the first delivery.

Article 6 - Right of withdrawal

In the case of products:

The consumer can terminate a contract in connection with the purchase of a product during a cooling off period of a minimum of 14 days without stating reasons. The entrepreneur may ask the consumer about the reason for withdrawal, but not oblige the consumer to state their reason(s).

The cooling off period stated in paragraph 1 commences on the day after the consumer, or a third party designated in advance by the consumer, who is not the transporter, has received the product, or:

if the consumer has ordered multiple products in the same order: the day on which the consumer, or a third party designated by them, has received the last product. The entrepreneur may, provided that they have informed the consumer of this in a clear manner prior to the ordering process, refuse an order of multiple products with different delivery times.

if the delivery of a product consists of different consignments or components: the day on which the consumer, or a third party designated by them, has received the last consignment or the last component;

in the case of contracts for regular delivery of products during a particular period: the day on which the consumer, or a third party designated by them, has received the first product.

In the case of services and digital content that is not delivered on a material carrier:

The consumer can terminate a service contract and a contract for the delivery of digital content that is not delivered on a material carrier during a period of a minimum of 14 days without stating reasons. The entrepreneur may ask the consumer about the reason for withdrawal, but not oblige the consumer to state their reason(s).

The cooling off period stated in paragraph 3 commences on the day following the contract having been entered into.

Extended cooling off period for products, services, and digital content that is not delivered on a material carrier in the event of non-notification of the right of withdrawal:

If the entrepreneur has not provided the legally required information on the right of withdrawal or the model withdrawal form, the cooling off period expires twelve months after the end of the original cooling off period established in accordance with the foregoing paragraphs of this article.

If the entrepreneur has provided the consumer with the information referred to in the foregoing paragraph of this article within twelve months of the commencement date of the original cooling off period, the cooling off period expires 14 days after the day on which the consumer has received this information.

Article 7 - Obligations of the consumer during the cooling off period

During the cooling off period, the consumer will handle the product and the packaging with care. They will only unpack or use the product to the extent that is necessary to establish the nature, the characteristics and the operation of the product. The basic principle in this is that the consumer may only utilize and inspect the product as they would be allowed to do in a store.

The consumer is only liable for depreciation of the product that is the result of a way of coping with the product that goes beyond allowed in paragraph 1.

The consumer is not liable for depreciation of the product if the entrepreneur has not provided the consumer with all legally required information on the right of withdrawal before or at the time of the contract being entered into.

Article 8 - Exercise of the right of withdrawal by the consumer, and costs thereof

If the consumer makes use of their right of withdrawal, they will notify the entrepreneur of this within the cooling off period by means of the model withdrawal form or in another unambiguous manner.

As soon as possible, but within 14 days from the day following the notification referred to in paragraph 1, the consumer will return the product, or hand it over to (an authorized representative of) the entrepreneur. This is not necessary if the entrepreneur has offered to collect the product themselves. The consumer is deemed to have adhered to the cooling off period if he returns the product before the cooling off period has expired.

The consumer will return the product with all supplied accessories, if possible in the original condition and packaging, and in accordance with the reasonable and clear instructions issued by the entrepreneur.

The risk and the burden of proof for the correct and timely exercise of the right of withdrawal lie with the consumer.

The consumer will bear the direct costs of the return of the product. If the entrepreneur has not stated that the consumer must bear these costs, or if the entrepreneur indicates that it will bear the costs, the consumer does not have to bear the costs of return.

Article 9 - Obligations of the entrepreneur in the event of withdrawal

If the entrepreneur enables the notification of withdrawal by the consumer by electronic means, they will send a confirmation of receipt without delay after receipt of this notification.

The entrepreneur will reimburse all payments made by the consumer, including any delivery costs charged by the entrepreneur for the returned product, without delay but in any event within 14 days following the day on which the consumer notifies them of the withdrawal. Unless the entrepreneur offers to collect the product themselves, they may delay the repayment until they have received the product or until the consumer shows that they have returned the product, according to what time is earlier.

The entrepreneur will use the same payment method for repayment that the consumer has used, unless the consumer agrees to another method. The repayment is free of charge for the consumer.

If the consumer has chosen a more expensive method of delivery than the cheapest standard delivery, the entrepreneur does not have to repay the additional costs of the more expensive method.

Article 10 - The price

The prices of the products and/or services offered cannot be increased during the validity period stated in the offer, except for price changes as a result of changes in VAT rates.

The prices stated in the offer of products or services include VAT.

Article 11 - Compliance with contract and additional guarantee

The entrepreneur guarantees that the products and/or services are in compliance with the contract, the specifications stated in the offer, the reasonable standards of soundness and/or utility and the legal provisions and/or government prescriptions existing on the date the contract is entered into. If agreed, the entrepreneur also guarantees that the product is suitable for other than normal use.

An additional guarantee provided by the entrepreneur, their supplier, manufacturer or importer will never limit the rights and claims provided by law that the consumer can assert against the entrepreneur under the provisions of the contract if the entrepreneur is remiss in the compliance with their part of the contract.

An additional guarantee is defined as any commitment of the entrepreneur, their supplier, importer, or manufacturer in which particular rights or claims are granted to the consumer that go further than those to which the entrepreneur, their supplier, importer, or manufacturer are bound by law in the event that they are remiss in the compliance with their part of the contract.

Article 12 - Delivery and implementation

The entrepreneur will observe the greatest possible care in the reception and implementation of orders for products and in the evaluation of requests for the provision of services. The address stated by the consumer to the entrepreneur is deemed the place of delivery.

In compliance with that which is stated in this respect in article 4 of these terms and conditions, the entrepreneur will carry out accepted orders with appropriate rapidity, but in any event within 30 days, unless another delivery period is agreed. If the delivery is delayed, or if an order cannot be or can only be partially carried out, the consumer will be informed of this no later than 30 days after they had placed the order. In that case the consumer is entitled to terminate the contract free of charge, and possibly with compensation of damages incurred.

After termination in accordance with the foregoing paragraph the entrepreneur will refund the amount that the consumer has paid without delay.

The risk of damage to and/or loss of products rests with the entrepreneur until the time of delivery to the consumer or a representative previously designated and made known to the entrepreneur, unless expressly agreed otherwise.

Article 13 – Payment methods

ING Checkout is the Payment Service Provider (PSP) which handles more than 25 payment methods, including:

Buy Now, Pay Later:
CreditClick, Klarna, Riverty (previously called Afterpay), SprayPay

Credit cards:
Mastercard, Visa Debit, American Express

Internet banking:
Wero (renewal of iDEAL), Bancontact, EPS, Przelewy24, Multibanco, Trustly

Wallet payments:
Apple Pay, Google Pay, Payconiq, PayPal

Article 14 - Complaints procedure

The entrepreneur has a sufficiently publicized complaints procedure, and will deal with the complaint in compliance with this complaints procedure.

Complaints concerning the performance of the contract must be submitted to the entrepreneur, fully and clearly described, within a reasonable period after the consumer has ascertained the defects.

Complaints submitted to the entrepreneur will be replied to within a period of 14 days calculated from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeably longer processing time, the entrepreneur will reply within the period of 14 days with a confirmation of receipt and an indication of when the consumer can expect a more extensive reply.

The consumer must in any event grant the entrepreneur 4 weeks to resolve the complaint in mutual consultation. After this period, a dispute arises that is actionable under the complaints procedure.

Article 15 - Disputes

Contracts between the entrepreneur and the consumer to which these terms and conditions apply are exclusively governed by the laws of the Netherlands.

Disputes between the consumer and the entrepreneur concerning the formation or performance of contracts in respect of products and services delivered or to be delivered by this entrepreneur can, with due observance of the following provisions, be submitted through an alternative dispute resolution procedure:

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/index_en.htm

The impartial dispute resolution body will only handle a dispute if the consumer has first submitted their complaint to the entrepreneur within a reasonable period.

If the complaint does not lead to a resolution, the dispute must be submitted to the Complaints Board, in writing or in another manner to be specified by the board, no later than 12 months after the date on which the consumer submitted the complaint to the entrepreneur. If the consumer wishes to submit a dispute to the impartial dispute resolution body, the entrepreneur is bound by this decision. The consumer will preferably first notify the entrepreneur of this.

If the entrepreneur wishes to submit a dispute to the impartial dispute resolution body, the consumer must state in writing, within five weeks of a written request to that end by the entrepreneur, whether they also wish this or wish that the dispute be dealt with by the court of competent jurisdiction in this respect. If the entrepreneur does not learn of the consumer's decision within the period of five weeks, then the entrepreneur is entitled to submit the dispute to the court of competent jurisdiction.

The Complaints Board will not handle a dispute, or will discontinue its handling, if the entrepreneur is granted a suspension of payment, is declared bankrupt, or has actually ceased its business activities before a dispute is handled at a meeting of the board and a final ruling has been issued.

Article 16 - Additional or divergent provisions

Additional provisions or provisions that diverge from these terms and conditions may not be to the detriment of the consumer and must be established in writing or in such a way that they can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable medium.

Article 17 - Amendments to the Terms and Conditions

Amendments to these terms and conditions are only effective after they have been published in the appropriate way, provided that the provision that is most favorable to the Consumer will prevail in the case of appropriate amendments during the period of an offer.

Note on translation:

This is an English translation of a document drawn up in Dutch. Every effort has been made to render the source text as literally as possible without compromising continuity. In the event of any disparity between the Dutch original and this translation, the Dutch text will prevail.

In this translation, Dutch legal concepts are expressed in English terms and may not be identical to the concepts described by those English terms as understood under the laws of other jurisdictions. In the event of any disparity between the Dutch original and this translation, the Dutch text will prevail.

Algemene voorwaarden 1618wear – november 2025

1 – Definities
2 - Identiteit van de ondernemer
3 – Toepasselijkheid
4 - Het aanbod
5 - De overeenkomst
6 – Herroepingsrecht
7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
10 - De prijs
11 - Nakoming overeenkomst en extra garantie
12 - Levering en uitvoering
13 - Betaling methoden
14 – Klachtenregeling
15 – Geschillen
16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
17 - Wijziging van de algemene voorwaarden

Download het Modelformulier voor herroeping.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;

Dag: kalenderdag;

Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

1618wear
Vestigingsadres:
Bosanemoonstraat 21
4851BZ Ulvenhout
Nederland

Telefoonnummer: +31(0)76-8881500
E-mailadres: office@1618wear.com
KvK-nummer: 27188557
Btw-identificatienummer: NL001806597B34

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

het contactadres van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij producten:

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.

Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 11 - Nakoming overeenkomst en extra garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 12 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 13 - Betaling methoden

ING Checkout is de Payment Service Provider (psp) of - in normaal Nederlands - betaaldienstaanbieder welke meer dan 25 betaalmethoden behandelt w.o.

Achteraf betalen:
CreditClick, Klarna, Riverty (voorheen Afterpay), SprayPay

Credit cards:
Mastercard, Visa Debit, American Express

Internet bankieren:
Wero (nieuwe iDEAL), Bancontact, EPS, Przelewy24, Multibanco, Trustly

Wallet betalingen:
Apple Pay, Google Pay, Payconiq, PayPal

Artikel 14 - Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden ingediend via een alternatieve geschillenbeslechtingsprocedure. https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/index_nl.htm

Een geschil wordt door een onpartijdig geschillenorgaan slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.

Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk een onpartijdig geschillenorgaan aanhangig worden gemaakt.

Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan een onpartijdig geschillenorgaan, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.

Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan een onpartijdig geschillenorgaan, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

Een onpartijdig geschillenorgaan zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 17 - Wijziging van de algemene voorwaarden

Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.